Legal
Política de cancelaciones
Qué ocurre cuando cancelas una solicitud o un servicio, en qué momento deja de ser gratuito y cómo se tratan los casos de fuerza mayor.
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Cancelar un servicio no siempre es posible ni gratuito: depende de en qué momento se cancele y de si la mercancía ha salido ya. Esta política explica qué ocurre en cada etapa y qué puede esperarse en cada caso.
1. Antes de aceptar la solicitud
Mientras la solicitud está en fase de cotización, puede modificarse o retirarse sin coste. Basta con avisar antes de que Cuba Envios acepte la propuesta y confirme el envío.
El contenido del formulario, por sí solo, no genera ningún compromiso: no hay reserva de plaza ni de capacidad en el momento en que se envía.
2. Antes de la expedición
Una vez aceptada la solicitud y mientras la mercancía sigue en origen, la cancelación suele poder resolverse sin penalización, porque todavía no se ha generado el coste del transporte internacional.
Cuba Envios te indicará por escrito si queda algún cargo asociado a la recogida, a la preparación o a la documentación ya tramitada, y con qué criterio se calcula.
3. Después de la expedición y antes de la entrega
Cuando el envío ya ha salido, cancelar significa detenerlo en destino, reprogramar su entrega o autorizar su devolución. Ninguna de esas vías garantiza que la mercancía llegue a su destinatario original.
En este tramo, la operación valora el coste de la devolución, los gastos de almacenamiento y el riesgo de que la mercancía no pueda reexpedirse. Las condiciones aplicables son las que Cuba Envios confirme por escrito en el momento de la solicitud.
4. Cancelaciones de servicios de viaje
Los servicios de viaje que Cuba Envios gestiona, como vuelos, alojamiento y alquiler de vehículos, se rigen por las reglas de la tarifa concreta que se confirmó al reservarlos y no por las reglas de los envíos de mercancía.
Las tarifas contemplan un plazo de cancelación gratuita, un plazo con penalización y un momento a partir del cual ya no cabe cancelar, sino solo solicitar un cambio de fecha. Los tres plazos concretos se indican en la confirmación de la reserva.
En esta versión del sitio no se tramitan reservas en línea: la web es informativa y de contacto, no registra envíos ni destinatarios y no abre cuentas de cliente, de modo que toda reserva se formaliza por escrito con la operación.
5. Consecuencia de la cancelación
Cuando la cancelación no es gratuita, la operación puede retener el importe de los servicios ya contratados y aplicar la penalización que figura en la tarifa confirmada, cuyo criterio se te explica por escrito.
En los envíos de mercancía, además, pueden descontarse los gastos en que se haya incurrido y que no se pueden recuperar. Ninguna cantidad se descuenta sin una explicación previa y detallada.
6. Casos de fuerza mayor
Hay circunstancias que nadie controla y que impiden cumplir lo pactado: fenómenos meteorológicos extremos, decisiones de las autoridades, restricciones de tráfico, averías generalizadas en la red de transporte o cierres de fronteras.
En esos casos, la operación te informa de la situación, propone la alternativa disponible y, si no hay ninguna, se aplican las consecuencias que prevea la tarifa. No se considerará falta de cumplimiento lo que derive de estas causas.
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Si este texto no resuelve tu duda, escríbenos y te la respondemos por escrito. También puedes revisar el centro de ayuda o el resto de documentos legales.