Política de reembolsos

1. Principio general

Cada envío se rige por las garantías que ofrece el transportista y por los acuerdos comerciales que Cuba Envios asume con el cliente. Esas condiciones son las que se confirman por escrito al aceptar el envío. El sitio no permite contratar ni pagar un envío en línea: la contratación y el pago se formalizan con la operación por los canales de atención.

Cuando un envío no puede completarse por causas que están del lado de la operación, Cuba Envios analiza el caso y, si procede, devuelve el importe o acuerda otra solución con el remitente.

2. Casos en los que procede un reembolso

• El envío no llega a expedirse por causas que no son imputables al remitente, como la suspensión de la ruta o la imposibilidad de recoger la mercancía.
• Se produce una incidencia en aduana que se demuestra atribuible a un error de la operación y la mercancía no puede continuar su tránsito.
• La entrega no se realiza porque Cuba Envios o el transportista no completan la distribución en el destino.
• Se acredita un error de la operación, por ejemplo una mala ejecución de la instrucción de entrega o una valoración que no corresponde a lo pactado.

3. Casos en los que no procede un reembolso

• El envío se retrasa por causas ajenas a la operación, siempre que la operación informe del retraso y ofrezca las alternativas disponibles.
• El destinatario no está en el domicilio, no atiende la entrega o rechaza recibir la mercancía.
• El remitente cambia de opinión una vez que el envío ya ha sido expedido y se encuentra en tránsito.
• La mercancía no está admitida en el destino, siempre que la declaración presentada fuera veraz y la restricción fuera aplicable y verificable.

4. Forma y plazo del reembolso

El reembolso se devuelve por el mismo medio con el que se pagó la operación, una vez que Cuba Envios ha revisado la incidencia y ha aceptado la reclamación. Si el pago se hizo por transferencia, la devolución se realiza por esa misma vía.

El plazo para resolver la reclamación y ejecutar la devolución es el que Cuba Envios pueda comprometer en la respuesta que te dé por escrito. Esa comunicación indica siempre qué se va a devolver, en qué plazo y con qué justificación.

5. Costes del reembolso

Si el reembolso procede por una causa imputable a la operación, la devolución se realiza sin coste adicional para el remitente.

Si se acuerda una devolución y la incidencia se ha producido por una declaración incorrecta del remitente, la operación puede descontar del importe devuelto los gastos de transporte, de almacenaje o de devolución que ya se hayan generado, siempre que los detalle por escrito.

6. Reclamaciones

La vía escrita para plantear una reclamación es Pendiente de completar por el asesor legal, indicando el número de guía, la descripción de la incidencia y la fecha en que se produjo. Mientras esa dirección no exista, puedes reclamar por teléfono en el +1 (239) 258-7677, por WhatsApp en https://wa.me/12392587677 o en cualquiera de las tres oficinas de Florida (Cape Coral, Lehigh Acres y Port Charlotte). Cuba Envios lleva la valoración del caso.

Si la respuesta no te convence, puedes pedir la revisión del caso por la vía que te indiquemos y, en última instancia, acudir a los organismos de consumo o a la vía judicial que corresponda.