Política de envíos

1. Alcance

Las reglas que siguen se aplican a los envíos de mercancía de Cuba Envios con destino a Cuba; los servicios de viaje y los trámites se rigen por sus propias condiciones. Cada envío se contrata con Cuba Envios, que confirma por escrito precio, plazo y condiciones. La entrega en destino la ejecuta la red de entrega de la operación, en la isla. Esta versión del sitio es informativa y de contacto: no registra envíos ni destinatarios, no cobra importes y no abre cuentas de cliente.

2. Modalidades de envío

Envío aéreo — La mercancía viaja por vía aérea en lotes consolidados. Es la opción habitual para documentos, regalos y paquetes personales, y equilibra plazo y coste.

Envío marítimo — Viaja en contenedores por vía marítima, pensado para volúmenes grandes y cargas sin urgencia de entrega: más plazo y menor coste por kilogramo.

Envío express — Viaja como envío urgente, con prioridad en cada tramo. La modalidad más rápida, recomendada cuando hay fecha límite o un documento con plazo.

3. Consolidación y salidas

La mercancía no sale de forma inmediata ni aislada: la operación agrupa los envíos en lotes por destino y modalidad, y son esos lotes los que viajan. Por eso un envío espera unos días en origen.

Despachado el lote, la operación comunica el número de guía y los hitos disponibles. Cada envío se sigue de forma individual aunque forme parte de un grupo.

4. Mercancía admitida y restricciones

El régimen de admisión lo determina la normativa del destino, y la operación lo verifica antes de aceptar cada envío. Lo que no está expresamente admitido no debe enviarse.

• Objetos prohibidos por la normativa del destino, como armas, explosivos, sustancias peligrosas o materiales infecciosos.
• Productos con uso o importación sujeto a autorización, como bebidas alcohólicas, medicamentos o productos de origen animal.
• Objetos de valor que no puedas declarar con exactitud, porque una valoración errónea altera el coste y bloquea la mercancía.
• Objetos que superen los límites de peso o dimensiones admitidos, o que por su volumen no quepan en el lote.

5. Declaración del contenido y responsabilidad del remitente

Al solicitar el envío, declaras qué contiene la mercancía, su cantidad, su valor y su destino. Esa declaración es la base del cálculo del coste y de los trámites aduaneros.

Como remitente, eres responsable de que la información sea veraz y completa. Si no coincide con el contenido real, la operación puede retener o devolver la mercancía, y los gastos que se generen corren por tu cuenta, sin derecho a reembolso.

6. Pesos, dimensiones y valor declarado

Los límites de peso y dimensiones varían según la modalidad, el destino y el tipo de mercancía, y la operación los confirma por escrito en cada propuesta. El sitio no publica cifras porque no son iguales en todos los casos.

El valor declarado debe corresponder al valor real: declararlo superior altera el precio y declararlo inferior limita la protección que Cuba Envios pueda ofrecer ante una pérdida o un daño.

7. Seguimiento, entrega y confirmación

Cada envío de paquetería marítima recibe un número de orden y un HBL por bulto, y se puede consultar su estado desde la página de rastreo. La plataforma muestra los hitos que comunica la operación: recogida, salida, tránsito, aduana y entrega, y se actualiza cada vez que se comunica un hito nuevo. Para los demás servicios, el estado se confirma por escrito.

La entrega se realiza en el destino conforme a las instrucciones del remitente y a las normas de la operación. En la mayoría de los casos se pide una identificación al destinatario y se registra la confirmación, con su fecha y el resultado de la tentativa.

8. Incidencias, embalajes y cancelaciones parciales

Cuando un envío se detiene, la operación investiga la causa, te la comunica y te propone una salida. La entrega se hace con la mercancía en las condiciones en que ha llegado, y si el destinatario observa un daño o una falta, conviene reflejarlo de inmediato ante quien entrega.

• Retenciones en aduana — La mercancía puede quedar detenida a la espera de una comprobación. La operación te informa y te pide la documentación que falta.
• Revisión del contenido — Si la autoridad competente revisa la mercancía, la operación te comunica el resultado y los pasos siguientes.
• Embalajes y preparación — La mercancía debe ir embalada para resistir el transporte: protección frente a golpes, cierre seguro y etiqueta visible con los datos del destinatario.
• Cancelación parcial — Si solo una parte de la mercancía puede continuar su camino, Cuba Envios te informa de qué se puede enviar y qué debe esperar.