Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es ROSALES FAMILY CORP, DBA CUBA ENVIOS, con domicilio social en 1327 NE Pine Island Rd, Suites 101–103, Cape Coral, FL 33909, Estados Unidos. La representación designada es Anett Díaz García, Presidenta de Rosales Family Corp, con el mismo domicilio social.

La dirección de protección de datos es Pendiente de completar por el asesor legal. Mientras esa dirección de correo no exista, puedes dirigir cualquier comunicación sobre protección de datos al teléfono +1 (239) 258-7677, por WhatsApp en https://wa.me/12392587677 o en cualquiera de las tres oficinas de Florida (Cape Coral, Lehigh Acres y Port Charlotte).

2. Datos que tratamos

El sitio no almacena los datos que escribes: el formulario compone el mensaje en tu navegador y abre WhatsApp. Lo que la operación conserva después es lo que decides enviar en esa conversación y lo que hace falta para gestionar el envío.

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono y, cuando lo facilitas, dirección de correo electrónico.
• Datos de la solicitud: tipo de servicio, destino, peso aproximado y el mensaje que nos escribas.
• Datos de la operación: los que la operación necesita para gestionarla, como el contenido declarado, su valor y el número de guía.
• Datos técnicos de la consulta de rastreo: el número de orden o el HBL que introduces, que se envía a la API pública de trazabilidad para devolver el estado del envío, y los datos del recorrido que esa API devuelve, que pueden incluir el nombre de quien registra cada hito. El sitio no guarda ese número ni el resultado de la consulta en tu navegador.

3. Para qué los usamos

Tratamos los datos que nos facilitas para responder a tu solicitud: cotizar el servicio, coordinar la entrega, atender la documentación que el caso requiera y comunicarnos contigo sobre el estado de la operación.

No utilizamos los datos enviados mediante el formulario para finalidades de marketing sin que exista una autorización expresa y separada.

4. Base legal

La base legal es tu consentimiento, que otorgas de forma expresa al marcar la casilla correspondiente del formulario y al enviar la solicitud, y la necesidad de atender lo que has pedido antes de aceptarlo. Para la consulta pública del estado de un envío, la base legal es el interés legítimo de Cuba Envios en garantizar la trazabilidad de las operaciones en curso, y no se tratan datos identificativos adicionales.

5. Conservación

El sitio no conserva los datos que escribes en el formulario. Los datos de una solicitud se conservan en los sistemas de atención y de operación de Cuba Envios mientras la operación esté activa y, una vez cerrada, durante el plazo necesario para atender responsabilidades legales o defensivas. La documentación de las operaciones se conserva durante los plazos que exige la normativa aplicable al sector.

6. Destinatarios

Los datos que escribes en el formulario salen del sitio por WhatsApp y llegan a la operación. Esta versión del sitio no registra envíos ni destinatarios y no procesa pagos: el expediente se abre solo cuando la operación acepta la solicitud. A partir de ahí, los datos se comparten únicamente cuando el servicio lo exige, con el transportista que mueve la mercancía, con la red de entrega de la operación en la isla, que ejecuta la entrega en destino y cuya identidad no se publica en este sitio, y, cuando el destino exige una tramitación, con las autoridades del país de destino.

El alojamiento del sitio se gestiona con cPanel y el dominio con GoDaddy. Los proveedores que prestan esos servicios actúan como encargados del tratamiento en la parte que les corresponde. La consulta del estado de un envío envía únicamente el identificador que introduces a la API pública de trazabilidad de la operación; no se envían a esa API el nombre, el teléfono ni el contenido del formulario.

7. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad y la oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar el consentimiento en cualquier momento.

La vía escrita para ejercerlos es Pendiente de completar por el asesor legal, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y la solicitud o número de guía al que se refiere. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Mientras esa dirección de correo no exista, puedes ejercerlos por teléfono en el +1 (239) 258-7677, por WhatsApp en https://wa.me/12392587677 o en cualquiera de las tres oficinas de Florida (Cape Coral, Lehigh Acres y Port Charlotte).

8. Reclamación

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamarlo por los canales de atención: teléfono +1 (239) 258-7677, WhatsApp https://wa.me/12392587677 o las tres oficinas de Florida (Cape Coral, Lehigh Acres y Port Charlotte). La dirección de correo de atención al cliente es Pendiente de completar por el asesor legal.

Si la respuesta no resuelve tu caso, puedes reclamar ante las autoridades de consumo o de protección al consumidor que correspondan. Cuba Envios opera bajo la jurisdicción del Estado de Florida, Estados Unidos, y no hay una única autoridad de control: según la naturaleza de la reclamación, puede tratarse del Florida Department of Agriculture and Consumer Services (FDACS), del Florida Attorney General o de la Federal Trade Commission (FTC).

Esta versión del sitio no tramita solicitudes consulares en línea. Si tu consulta se refiere a un trámite consular, Cuba Envios atiende lo relativo a su propia gestión y a su facturación; las decisiones oficiales sobre el trámite corresponden a las autoridades consulares competentes.