Términos y condiciones

1. Aceptación

El acceso y la consulta del sitio implican que has leído y aceptas estas condiciones y las políticas legales a las que este documento da entrada. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el sitio.

Estas condiciones se aplican a cualquier persona que navegue por el sitio. La operación de los envíos se rige por las condiciones concretas que Cuba Envios confirma por escrito en la propuesta de cada cliente.

2. Naturaleza del servicio

Este sitio es informativo: presenta los servicios de envío a Cuba de Cuba Envios y ofrece un canal de contacto. Permite conocer las modalidades disponibles, localizar las oficinas de la compañía, solicitar una cotización y consultar el estado de un envío de paquetería marítima en curso.

La web no es una pasarela de pago, no cobra ningún servicio y no cierra contratos. En esta versión no hay registro de envíos en línea, ni registro de destinatarios en Cuba, ni procesamiento de pagos en línea, ni cuentas individuales de cliente, ni procesamiento de solicitudes de servicios consulares por la web.

3. Solicitudes y cotizaciones

Enviar una solicitud no implica que el envío vaya a realizarse ni que la tarifa propuesta sea firme. La operación revisa cada consulta, verifica la viabilidad del destino y devuelve un precio y un plazo ajustados a tu caso.

Para cotizar con precisión, la solicitud incluye datos sobre el tipo de mercancía, el destino y un peso aproximado. Si falta información, la operación te la pedirá antes de preparar la propuesta.

4. Precios y pagos

El sitio no publica tarifas ni cobra ningún importe. El precio de cada envío o servicio se determina en la propuesta que Cuba Envios prepara y se confirma por escrito, junto con el plazo previsto y las condiciones de ejecución.

La forma de pago, los medios admitidos y el momento en que se efectúa se explican en esa misma confirmación. Lo que este documento garantiza es que ningún cargo se realiza desde el sitio ni sin tu consentimiento.

5. Responsabilidades del usuario

• Declarar de forma veraz el contenido de la mercancía, su valor y su destino, y corregir cualquier dato que cambie.
• Respetar la normativa vigente en el país de origen y en el país de destino, tanto en materia aduanera como de importación de productos.
• No enviar objetos prohibidos, material perecedero sin condiciones de conservación o sustancias que puedan resultar peligrosas.
• Entregar la mercancía correctamente embalada y preparada para el transporte, y facilitar la documentación que la operación solicite.
• Usar el sitio de forma lícita y no intentar acceder a contenidos o funciones restringidas.

6. Uso de la plataforma de rastreo

La consulta del estado de un envío es pública y se realiza introduciendo el número de orden del envío o el HBL del bulto. Ese identificador se envía a la API pública de trazabilidad y la respuesta puede incluir el nombre de quien registra cada hito y otros datos del envío: trátalos con la misma reserva con la que tratarías los datos de un envío. La plataforma de rastreo publica únicamente los envíos de paquetería marítima; el estado de los demás servicios se confirma por escrito.

La información que muestra la plataforma se alimenta de los hitos que registran los transportistas y la red de entrega en la isla, por lo que puede retrasarse o no reflejar al instante una incidencia. Ante cualquier duda, la vía adecuada es contactar con Cuba Envios por sus canales de atención.

7. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, el código, las imágenes y el resto de elementos del sitio pertenecen a Cuba Envios o se usan con autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

No puedes reproducir, adaptar ni distribuir el contenido del sitio sin autorización previa por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

8. Modificación de los términos y legislación aplicable

Estas condiciones pueden actualizarse para adaptarlas a cambios en los servicios o en la operación. La versión vigente es la que puedes consultar en esta página, y la fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

El marco aplicable es el de la legislación del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas del país de origen y del destino de cada envío y de las regulaciones estadounidenses que se aplican a las operaciones con Cuba. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes.